よくある質問
サービスの概要について
jpwork hubって何ですか？
jpwork hubは、海外のお客様（クライアント）と、日本国内で活躍する専門家・実務家（パートナー）をつなぐマッチングサービスです。
クライアントが依頼内容・予算・希望期限を「リクエスト」として送ると、条件に合うパートナーから回答が届き、その中から依頼するパートナーを選んで契約する仕組みです。
どんなサービスに対応していますか？
「アテンド・コーディネーター」（投資物件視察・工場視察・VIP同行など）、「通訳・翻訳」（商談・デューデリジェンス・展示会同行通訳など）、「不動産・移住サポート」（物件探し・内見代行・移住相談など）、「コレクター買付・アテンド」（希少品の買い付け代行・専門店同行など）の4カテゴリに対応しています。
パートナーって何ですか？
パートナーとは、jpwork hubの審査を経て登録されている、日本国内の専門家・実務家のことです。宅地建物取引士などの有資格者から、実務経験豊富な通訳・アテンド・買い付け専門家まで、幅広い分野の方が登録しています。
クライアントって何ですか？
クライアントとは、jpwork hubに会員登録された、日本国内の専門家にリクエストを送る側の利用者のことです。
日本語が話せなくても利用できますか？
はい、問題ありません。jpwork hubは、日本語での対応に不安がある海外のお客様を主な対象としたサービスです。「通訳・翻訳」カテゴリーのパートナーにご依頼いただければ、商談や現地でのやり取りに通訳者として同行してもらえます。
日本に一度も来たことがなくても利用できますか？
はい。投資用物件の視察代行や、移住前の情報収集など、実際に来日せずにご依頼いただけるお仕事も多数あります。「不動産・移住サポート」や「アテンド・コーディネーター」カテゴリーのパートナーにご相談ください。
日本国内に住んでいる人同士でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。jpwork hubは主に海外にお住まいの方を想定していますが、日本国内にお住まいの方同士のご依頼も制限していません。
パートナーの信頼性について
パートナーはどのように審査されていますか？
パートナーは仮登録の申込み後、運営事務局による審査を経て本登録となります。
全国通訳案内士・地域通訳案内士・宅地建物取引士・古物商許可など、資格や許認可を有するパートナーには、資格登録証や許認可証などの証明書類の提出をお願いしており、なりすましの防止に努めています。なお、通訳・同行アテンドサービスの提供自体には、これらの資格は必須ではありません。
パートナーの本名は公開されますか？
いいえ。パートナーの氏名や連絡先などの個人情報は、契約成立前の一覧・プロフィールページでは公開されません。公開されるのは、ニックネーム・国籍・対応可能言語・保有資格・対応エリア・提供プラン・自己紹介などのプロフィール情報のみです。
個人情報や商談内容の秘密は守られますか？
はい。パートナーは本登録の際にjpwork hubとの間でNDA（秘密保持契約）を締結しています。また、直取引の勧誘やハラスメント等のトラブルを防ぐため、メッセージ内容を自動的にモニタリングする仕組みも備えています。
リクエストについて
リクエストって何ですか？
クライアントが、依頼したい内容・ご希望予算・回答期限などの条件を指定してパートナーに送る依頼のことです。
リクエストを送るとどうなりますか？
入力した条件に合うパートナーに通知が届き、対応可能なパートナーから「応募」の回答があります。
回答期限までに届いた応募の中から、プロフィールを比較して依頼するパートナーを選び、決済を行うと契約成立です。
希望条件に合うパートナーが見つからない場合はどうなりますか？
回答期限を過ぎても応募がない場合、そのリクエストは不成立となります。サービス内容や予算、対応エリアなどの条件を見直して、あらためてリクエストを送信してください。
パートナーを指名して依頼することはできますか？
現在は対応しておりません。リクエストを送信すると、条件に合うパートナーへ一斉に通知が届く仕組みとなっており、その中から応募のあったパートナーを選んで契約する形になります。
遠隔地（海外）にいながら日本の不動産視察を依頼できますか？
はい。「不動産・移住サポート」カテゴリーのパートナーが、投資用物件や移住先候補の内見に代わりに訪問し、写真や動画、レポートなどでご報告します。
商談や工場視察にそのまま同行してもらえますか？
はい。「アテンド・コーディネーター」カテゴリーのパートナーが、商談や工場視察、VIPの現地案内などに実際に同行して対応します。
料金・お支払いについて
料金はどのように決まりますか？
リクエスト時にクライアントがご希望の予算を設定します。予算・リクエスト内容に納得したパートナーのみが応募しますので、応募が集まりにくい場合は予算や条件を見直してみてください。
支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済（Stripe）に対応しています。パートナーを決定した後、サイト上で決済手続きを行っていただきます。
パートナーへの報酬はどのように支払われますか？
クライアントからのお支払いは、一度jpwork hubがお預かりし、所定の手数料を差し引いた金額をパートナーの登録口座へお振込みします。振込に関する手続きは運営側で管理しています。
支払い手続きがうまく進みません。
ご利用のブラウザによっては決済ページが正しく表示されない場合があります。Google ChromeやSafariなど別のブラウザから再度お試しください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
決済通貨や為替手数料について教えてください。
決済は常に日本円（JPY）で処理されます。サイト上のUSD表示はあくまで目安であり、実際の請求額はお客様のカード会社が最新のレートで自動的に現地通貨へ換算します。当サービス側で為替手数料を上乗せすることはありません。
決済のセキュリティについて教えてください。
決済処理には世界的に利用されているStripe社の決済インフラを使用しています。対応するカードでは3Dセキュア（本人認証）による追加認証を行い、不正利用のリスクを低減しています。当サービスがカード番号の全桁を保持することはありません。
海外発行のクレジットカードでも支払えますか？
はい。Stripeによるクレジットカード決済に対応しており、海外発行のカードでもご利用いただけます。決済は日本円（JPY）で処理され、実際の請求額はカード会社が自動的にお客様の現地通貨へ換算します。
メッセージ機能について
パートナーと直接連絡先を交換してもいいですか？
個人的な連絡先（電話番号・メールアドレス・SNS等）の交換はご遠慮いただいております。クライアントとパートナーのやり取りは、必ずjpwork hubのメッセージ機能をご利用ください。
メッセージ機能はいつから使えますか？
決済が完了し契約が成立すると、そのリクエストのメッセージ機能が開放され、パートナーとの詳細な打ち合わせが可能になります。なお、契約完了後はメッセージの送信ができなくなりますので、必要なやり取りは契約完了前に済ませてください。
契約したパートナーからメッセージの返信がありません。
パートナーも他のお仕事と並行して対応しているため、返信までお時間をいただく場合があります。しばらく経っても連絡が取れない場合は、お問い合わせフォームより運営事務局までご連絡ください。
パートナーとのメッセージは自動翻訳されますか？
メッセージそのものは原文のまま届きます（自動翻訳はされません）。日本語でのやり取りに不安がある場合は、「通訳・翻訳」カテゴリーのパートナーにご依頼いただくか、翻訳ツールと併用してご利用ください。なお、決済完了等の通知メールは、ご登録いただいた希望言語に自動翻訳されて届きます。
変更・キャンセルについて
契約後に依頼内容を変更したい場合はどうすればいいですか？
細かな調整はメッセージ機能を通じてパートナーと直接ご相談ください。依頼内容や条件を大きく変更したい場合は、利用規約に定める手続きに沿ってご対応しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
契約後にキャンセルすることはできますか？
契約完了前であれば、キャンセルが可能です。クライアント都合の場合はStripe決済手数料（約3.6%）等を差し引いた一部返金、パートナー側の事情による場合は全額返金となります。キャンセルをご希望の場合は、パートナーへの連絡に加えて、必ずお問い合わせフォームより運営事務局までご連絡ください。
パートナーの都合でキャンセルになった場合はどうなりますか？
パートナー側のやむを得ない事情によりサービス提供が困難になった場合は、マッチング料の全額を返金いたします。なお、代替パートナーの手配やトラブルの詳細な解決については、運営が仲裁するものではなく、当事者間（クライアントとパートナー）で直接ご協議いただくことを原則としております。連絡が取れない、または誠実な対応が見られない相手がいる場合は、お問い合わせフォームよりご報告ください。運営で調査のうえ、悪質と判断した場合はアカウント停止等の措置を行います。
アカウントについて
登録した情報を変更したいです。
クライアント・パートナーとも、ログイン後のプロフィール編集画面からいつでも登録情報を変更いただけます。
退会したい場合はどうすればいいですか？
プロフィール編集画面の「アカウント削除」から手続きが可能です。ただし、支払済みで契約完了となっていない依頼がある場合は退会できません（クライアントの場合は、これに加えて募集中の依頼がある場合も退会できません）。対象のリクエストを契約完了に変更するか、取り下げてから改めて手続きしてください。なお、パートナーの方がStripe連携済みのまま退会すると、Stripe連携も自動的に解除されます。
登録に費用はかかりますか？
いいえ。クライアント・パートナーとも、会員登録および利用に費用はかかりません（クライアントはご依頼ごとの決済額、パートナーは報酬額から手数料が差し引かれる形で運営しています）。
何歳から登録できますか？
クライアントは18歳以上、パートナーは20歳以上の方がご登録いただけます。